إحداث منظومة لتلقي شكاوى حرفاء البنوك والمؤسسات المالية

ووضع المجلس رقما أخضر مجانيا لتلقي الشكاوى المحتملة للحرفاء ، و التّي لم يتم حلها عبر القنوات التنظيمية العادية. ويعمل هذا الرقم 280 100 80 من، الاثنين إلى الجمعة، من الساعة الثامنة إلا ربعا صباحًا حتى الخامسة والنصف مساءً.
ويندرج إرساء هذه المنظومة ، لتعزيز التواصل مع حرفاء البنوك والمؤسسات المالية الهادفة إلى تسهيل إجراءات الحرفاء المتعلقة بالطلبات المختلفة، التي لا تزال عالقة وتفاديا لأي غموض محتمل.
وأكد المجلس ، أن فضاء المواطن وروابط التفاعل متاحة على شبكات التواصل الاجتماعي وعلى الموقع الإلكتروني للمجلس
البنكي والمالي وهي الفيسبوك: https://www.facebook.com/cbf.org.tn
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/conseilbancaireetfinancier/mycompany
وعلى موقع المجلس البنكي والمالي: https://reclamation.cbf.org.tn/
وذكر المجلس البنكي والمالي حرفاء البنوك ومؤسسات الإيجار المالي والفاكتوريغ بالمراحل التنظيمية المتاحة المتعلقة بإرسال شكاواهم إلى البنوك والمؤسسات المالية المعنية.
وبين أن الحريف يمكنه إرسال الشكوى عبر إحدى الوسائل التالية وهي البريد الكتروني للمؤسسة الخاص بالشكاوى أو الاستمارة الالكترونية على الخط، أو الإيداع على عين المكان بالفروع أوالمقر الاجتماعي.
وأضاف ، في حال عدم استجابة البنك أو المؤسسة المالية خلال 15 يومًا، لابد للحريف من إتمام جميع الإجراءات التنظيمية المتعلقة بمعالجة شكواه، والتي تم إشعاره بها من طرف المؤسسة.
كما يمكن للحريف بعد ذلك اللجوء إلى منظومة المجلس البنكي والمالي المستجدة وتقديم شكواه عبر الوسيلتين المذكورتين أعلاه.